TESTEZ-MOI ET DÉCIDEZ-APRÈS

Chez Gemology, votre satisfaction est notre absolue priorité. La garantie 100 % Satisfait ou Remboursé est applicable selon nos modalités mentionnées ci-dessous et valable pour les produits en bas de la page :

COMMENT ÇA MARCHE? 

Lors de votre commande, en choisissant l’option TESTEZ-MOI, vous recevrez un échantillon du produit acheté. Vous aurez 14 jours pour tester, prendre la décision et nous prévenir si vous décidez de renvoyer le produit. Parce que tout le monde a le droit de changer d’avis et c’est gratuit! En cas de retour, vous disposerez d’un délai de 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation, pour retourner le produit. 

LES MODALITÉS DE RETOUR 

La demande de retour et de remboursement ne peut être effectuée que si les conditions suivantes ont été bien respectées:

• Vous n’avez pas ouvert votre produit (le test se fait uniquement avec l’échantillon reçu avec votre commande)
• Vous renvoyez votre produit dans son étui d’origine intact
• Vous avez reçu votre produit il y a moins de 14 jours

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le Client ne seront pas repris. Nous remboursons 100% le prix de produit acheté hors les frais de livraison de votre commande. Nous prenons en charge les frais de retour. 

COMMENT RENVOYER MA COMMANDE? 

Pour cela, c’est très simple, il vous suffit: 

• De nous faire parvenir un e-mail avec votre demande de retour en précisant: votre Nom et Prénom, le numéro de commande, la référence du produit à retourner  ainsi que le motif de retour;
• Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour préaffranchie, il vous faudra juste l’imprimer;
• Réutilisez le même carton d’emballage;
• Assurez-vous bien que les produits retournés sont complets dans leurs emballages d'origine accompagnés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le Client ne seront pas repris;
• Fermez bien votre colis;
• Collez l’étiquette de retour préaffranchie que vous avez reçue par e-mail lors de votre demande de retour. Ne couvrez pas le code barre;
• Déposez votre colis à la Poste et n’oubliez pas de faire signer/tamponner la preuve du dépôt par l’agent de la Poste.

ET APRÈS? 

Après la réception de votre retour nous procéderons au remboursement. Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après réception des produits retournés dans nos locaux, si ceux-ci respectent la règle définie précédemment.
Le remboursement s'effectuera directement sur votre Carte Bancaire utilisée pour régler votre commande. 

VOUS AVEZ UNE QUESTION ? 

Pour toute information complémentaire ou pour toute question concernant l'avancement de votre remboursement, vous pouvez contacter le Service Après Vente par mail via notre formulaire de contact, ou bien par téléphone au 01 39 57 82 70 .